La credibilidad y atención se transmiten cada vez más por el boca-oreja, de modo que una estrategia de comunicación que aspire a ser efectiva pasa muchas veces por promover espacios de intercambio que faciliten (y premien) la labor de los embajadores de marca. Esta figura es un perfil (no profesional) que emerge en el actual panorama: actúa de forma libre como prescriptor, genera información en torno a un producto-servicio-idea, conoce sus características de forma exhaustiva y ejerce de líder de opinión.

La fortaleza de estos influencers o ‘brand evangelists’ es evidente: atesoran la credibilidad y la atención, claves que muchas veces no logra la publicidad tradicional. Ya lo he comentado alguna vez, en el imprescindible blog Church of the Customer (Jackie Huba y Ben McConnell) clasifican este fenómeno como ‘citizen marketers’ y establecen 4 F’s: “filters, fanatics, facilitators y firecrackers”.

Sobre este tema, Stefano Maggi (un experto en digital communication, marketing y branding con una interesante visión estratégica) ha publicado un post sobre cómo algunas marcas se relacionan con sus audiencias en varios niveles y diversos mecanismos. Os lo recomiendo.

Además, Charlene Li y Jeremiah Owyang (de Altimeter Group) han elaborado una interesante presentación titulada “Brands and Social Media: Characters and Evangelists are touchpoints” en la que plantean algunos métodos sociales y comunicativos para entender a los consumidores. Fundamental.

El marketing ha cambiado -un poco- en los últimos años. Este video analiza algunas de los fenómenos más interesantes (digitalización, productos indefinidos y similares, redes sociales, consumidores más maduros y escépticos, sobreabundancia…) y plantea un nuevo paradigma para conectar con el consumidor.

Involucrar (engage) hoy es en parte comunicar mejor. La interesante agencia alemana Scholz & Friends (de la que he hablado varias veces) ofrecen algunas claves.

¿Cómo comercializar una pastilla de jabón de forma viral? Una joya de 2.20 minutos sobre marketing viral producido por los berlineses de vm-people, una agencia especializada en marketing viral que aplica las técnicas eficaces de la rumorología y el boca a oreja.

Me han enviado este vídeo publicitario de Kaplan (una universidad no tradicional de Iowa) y considero muy embriagador su mensaje sobre la importancia sobre el talento. Para tomar nota.

Kaplan University se dirige principalmente a un público adulto, a los que propone una experiencia docente no tradicional.

“The new campaign makes a statement that the U.S. traditional higher education system doesn’t always meet the needs of today’s adult learners, mainly working adults struggling to balance jobs, families and education,” said Andrew S. Rosen, Chairman and CEO of Kaplan, Inc. “At Kaplan University, we are rewriting the rules of higher education by offering students the opportunity to customize their education to meet their needs, and by providing resources and support to help them succeed.”

La verdad es que la creatividad de esta pieza es muy buena. Os dejo otro anuncio interesante también de Kaplan que presenta cientos de pupitres en lugares inesperados, creando una icónica metáfora visual sobre la movilidad en la formación (que ya no se asienta en un espacio físico cerrado).

Muchas de las consultoras de diseño están ampliando el espectro de su actividad, incorporando contenidos y conceptos a los procesos y a la estrategia para complementar y dotar de un foco al resultado gráfico final. Dentro de esta tendencia, es interesante la formulación de la consultora Continuum.

Ellos mismos se definen con las siguientes palabras:

“Our expertise lies where business needs meet design thinking. Through research, partnership, strategy, innovation and a commitment to the highest quality of work, we uncover the right idea and transform it into real results”.

Por cierto, su blog es francamente interesante.