Branding, embajadores de marca, social media y comportamiento
La credibilidad y atención se transmiten cada vez más por el boca-oreja, de modo que una estrategia de comunicación que aspire a ser efectiva pasa muchas veces por promover espacios de intercambio que faciliten (y premien) la labor de los embajadores de marca. Esta figura es un perfil (no profesional) que emerge en el actual panorama: actúa de forma libre como prescriptor, genera información en torno a un producto-servicio-idea, conoce sus características de forma exhaustiva y ejerce de líder de opinión.
La fortaleza de estos influencers o ‘brand evangelists’ es evidente: atesoran la credibilidad y la atención, claves que muchas veces no logra la publicidad tradicional. Ya lo he comentado alguna vez, en el imprescindible blog Church of the Customer (Jackie Huba y Ben McConnell) clasifican este fenómeno como ‘citizen marketers’ y establecen 4 F’s: “filters, fanatics, facilitators y firecrackers”.
Sobre este tema, Stefano Maggi (un experto en digital communication, marketing y branding con una interesante visión estratégica) ha publicado un post sobre cómo algunas marcas se relacionan con sus audiencias en varios niveles y diversos mecanismos. Os lo recomiendo.
Además, Charlene Li y Jeremiah Owyang (de Altimeter Group) han elaborado una interesante presentación titulada “Brands and Social Media: Characters and Evangelists are touchpoints” en la que plantean algunos métodos sociales y comunicativos para entender a los consumidores. Fundamental.
Febrero 1st, 2010 at 12:20
Leyendo RT @mausant: RT @javiervelilla: #Branding, embajadores de marca, #SocialMedia y comportamiento http://ow.ly/12uZN
Febrero 1st, 2010 at 13:27
RT @raul_sp Branding, embajadores de marca, social media y comportamiento http://bit.ly/cLqpci by @javiervelilla < #branding #socialmedia
Febrero 2nd, 2010 at 8:16
Branding, embajadores de marca, social media y comportamiento | Impresiones, el Blog de Javier Velilla | http://bit.ly/d2F8Vz
Febrero 2nd, 2010 at 9:32
Branding, embajadores de marca, social media y comportamiento by @javiervelilla http://bit.ly/d2F8Vz
Febrero 2nd, 2010 at 9:35
RT @joanjimenez Branding, embajadores de marca, social media y comportamiento by @javiervelilla http://bit.ly/d2F8Vz
Febrero 2nd, 2010 at 9:37
El importante papel de los embajadores de marca, en el blog de @javiervelilla http://bit.ly/cLqpci
Febrero 2nd, 2010 at 9:42
RT @blogocorp: El importante papel de los embajadores de marca, en el blog de @javiervelilla http://bit.ly/cLqpci
Febrero 2nd, 2010 at 22:41
RT @wellcomm: RT @javiervelilla: Branding, embajadores de marca, social media y comportamiento http://bit.ly/cLqpci (via @joanjimenez )
Febrero 2nd, 2010 at 22:59
Branding, embajadores de marca, social media y comportamiento | Impresiones, el Blog de Javier Velilla | http://bit.ly/d2F8Vz
Febrero 9th, 2010 at 19:50
Buen post Javier, lei citizen marketers hace tiempo, pero el reto de superfidelizar a los consumidores no es nuevo. Simplemente el colapso de la eficacia de los medios tradicionales de captación hace que tengamos que dedicar más atención a lo que sucede al final del embudo de fidelidad.
Un saludo.
Febrero 10th, 2010 at 17:24
largo me lo fías querido Sancho!!!
menudo reto tenemos… me da que pensar el hecho de que ante esta nueva situación todavía el consumidor se revele aún más… quiero decir, que sea todavía más reticente a la comunicación que le llegue de las marcas… ¿aceptarías en tu conversación que una marca fuera participando en lo que vas creando?