La figura y estilo del community manager
La figura del community manager está consolidándose entre las profesiones transversales que exigen estos nuevos tiempos comunicativos. Todavía hay mucha incertidumbre en el concepto, pero me consta que desde la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online están trabajando sobre el tema. Hace unas semanas coincidí en Valencia con Selva Mª Orejón, vicepresidenta de la entidad. En mi opinión, un community manager es un gestor de las comunicaciones de una organización y sus audiencias, entendidas desde una perspectiva relacional (en la línea del postulado de que los mercados son conversaciones).
Llevamos unos semanas dándole vueltas a este nuevo perfil profesional, un fenómeno emergente que responde a nuevas situaciones comunicativas. Cristina Aced está trabajando en el tema (y espero que pronto tenga novedades). Además, AERCO y la muy activa agencia Territorio Creativo han publicado recientemente un whitepaper descargable que responde a algunas cuestiones a raíz de un artículo de Jose Antonio Gallego.
Por ello, es muy conveniente la propuesta de libro de estilo que ha elaborado Chema Martínez-Priego. En su opinión, los medios sociales introducen dos nuevos frentes en los departamentos de comunicación y marketing. El primero, por el inevitable empleo que realizan los empleados de cualquier organización, un proceso no controlable que introduce una diversidad rica y compleja. El segundo, por cómo las organizaciones deben comunicarse mediante los medios sociales. El resultado ante este nuevo paradigma: nuevas pautas y marcos sobre los que contruir una estrategia y un comportamiento comunicativo. Merece la pena un buen repaso.
“With social media, we’ve moved beyond the era of stand-alone, static webpages. Today’s communities actively post and vet information. Users increasingly treat these venues as their first stop in gathering data and forming an opinion. A recent Pew study found that nearly 40% of Americans say they have doubted a medical professional’s opinion or diagnosis because it conflicted with information they’d found online. If users put that much faith in what they learn on the internet, what will they be willing to believe if members of a social media forum start trashing your organization? And are you prepared to handle it when it happens?”
diciembre 9th, 2009 at 7:38
La figura y estilo del community manager http://bit.ly/4V7p6r (by @javiervelilla )
diciembre 9th, 2009 at 8:38
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diciembre 9th, 2009 at 9:14
RT @mcimino: La figura y estilo del community manager http://bit.ly/4V7p6r (by @javiervelilla ) muy bueno! Thx!
diciembre 9th, 2009 at 9:50
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diciembre 9th, 2009 at 11:28
[Reader] La figura y estilo del community manager http://bit.ly/5x4lQO
diciembre 9th, 2009 at 11:30
RT @YaPCi [Reader] La figura y estilo del community manager http://bit.ly/5x4lQO
diciembre 9th, 2009 at 11:35
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diciembre 9th, 2009 at 11:38
RT @javianmuniz RT @YaPCi [Reader] La figura y estilo del community manager http://bit.ly/5x4lQO
diciembre 9th, 2009 at 12:05
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diciembre 9th, 2009 at 12:19
La figura y estilo del community manager | Impresiones, el Blog de Javier Velilla | Comunicación: http://bit.ly/5xg3y5
diciembre 9th, 2009 at 12:29
Hola Javier. TAl y como señalas, no hay duda de que se están produciendo cambios en el ámbito comunicativo. El nuevo contexto, muy dinámico, hace que aparezcan profesiones cada vez más transversales. El Community Manager es el ejemplo más claro, aunque ya se están perfilando otros perfiles. Estoy trabajando en una ampliación del estudio sobre nuevos perfiles que hace unos meses inicié en Blog-o-corp. ¡Espero poderla compartir en breve! Saludos.
diciembre 9th, 2009 at 13:16
La figura y estilo del community manager http://bit.ly/4V7p6r por @javiervelilla
diciembre 9th, 2009 at 13:19
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diciembre 9th, 2009 at 13:30
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diciembre 9th, 2009 at 13:57
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diciembre 9th, 2009 at 20:41
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diciembre 9th, 2009 at 20:43
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diciembre 9th, 2009 at 20:44
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diciembre 9th, 2009 at 20:45
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diciembre 9th, 2009 at 20:55
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diciembre 10th, 2009 at 0:51
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diciembre 10th, 2009 at 7:31
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diciembre 10th, 2009 at 8:55
[...] en la comunicación y el marketing con la irrupción y el auge de las herramientas sociales. Como explica Javier Velilla en su blog, estos nuevos tiempos comunicativos demandan cada vez más “profesiones [...]
diciembre 10th, 2009 at 9:14
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diciembre 10th, 2009 at 9:15
RT @wellcomm: La figura y estilo del community manager | Impresiones, el Blog de Javier Velilla | Comunicación http://bit.ly/4V7p6r
diciembre 10th, 2009 at 9:26
Buena pptRT @wellcomm: La figura y estilo del community manager | Impresiones, el Blog de Javier Velilla | Comunicación http://bit.ly/4V7p6r
diciembre 10th, 2009 at 23:37
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