Hace tiempo que te sigo (ya en tiempos de analistacrm) y estoy de acuerdo en la necesidad de saber lo que los consumidores desean con un nuevo marketing que tenga en cuenta sus mensajes, establezca una conversación con contenidos relevantes que construyan una utilidad (trasladable a la marca).

En definitiva, hace falta sumarse a la conversación (eso de que los mercados son conversaciones que decía el Manifiesto Cluetrain) y compartir los beneficios con terceros (especialmente con los embajadores de marca, personas que actúan de forma libre como prescriptores para las marcas, generan información positiva en torno a un producto, conocen sus características de forma exhaustiva y ejercen de líderes de opinión por su elevada credibilidad).

Y, no cabe duda, las redes sociales juegan en este sentido un papel fundamental: porque, como dices, los consumidores escriben sobre sí mismos e interactúan con sus semejantes en redes abiertas. Por ejemplo, el gurú Georges Chetochiene describió de tradicional del marketing de Kotler con las siguientes palabras que suscribo:

“Si implementamos una promoción en la que el niño le habla al padre, al tío, a la abuela, etc, estamos haciendo de ese niño un vector , y ese vector va a vender una causa. No voy a hacer mi promoción para tal consumidor, voy a hacer mi promoción para que los consumidores del barrio hablen de esa cosa y que todo el mundo lo sepa. ¿Dónde hay que trabajar nuestra comunicación? Allí donde la gente habla”.

…tal vez pueden ser recetas para la especialización.

Un saludo y seguimos en contacto, javier

Quizá te pase como a mi, que pasas mucho tiempo leyendo lo que otros profesionales reflexionan y argumentan. Quizá deberíamos pasar más tiempo leyendo directamente a los consumidores.

Al fin y al cabo qué mejor manera de saber lo que hay en a mente de otro que leer lo que escribe sobre si mismo?

un saludo