Crowdsourcing, donde el usuario es el rey
He visto en el blog eComunicación y en El Periódico de Last Info un interesante post sobre el crowdsourcing, una tendencia que describe el comportamiento de una “multitud anónima, voluntaria y espontánea” que realiza funciones que habitualmente son desarrolladas por personal técnico de la empresa.
Se trata de un tema de moda: si hace diez años la tendencia clave para reducir tamaño y ganar eficiencia era el outsourcing, ahora las utilidades de la Web 2.0 y las Redes Sociales abren nuevas perspectivas. Como explica Manuel Ramos en El Periódico de Last Info:
“En definitiva, es solicitar a un colectivo amplio e indefinido de personas ajenas a la organización que nos resuelvan nuestros problemas, nos despejen dudas o nos permitan avanzar cuando no tenemos claro cuál es la mejor vía para hacerlo. La casuística registrada hasta la fecha nos indica que este trabajo desarrollado por el ‘público’ puede retribuirse o no y, en caso de ser remunerado, esta acción puede hacerse mediante dinero, regalos, distinciones, etc”.
Herramientas como Digg, Meneame, Youtube o Wikipedia fortalecen una nueva manera de trabajo colectivo, una oportunidad que se apoya además en el software de código abierto de algunas de estas aplicaciones. Es sacar provecho del comportamiento de los embajadores de marca, personas que destinan su tiempo, recursos y contactos hacia un determinado fin del que no siempre extraen un beneficio por su implicación con los valores que emite.
Justo esta semana se ha lanzado publicamente la herramienta colectiva WikiLengua, una plataforma colaborativa, gratuita y de consulta práctica sobre el uso del castellano (que se extende y corrige con la colaboración de la propia comunidad). Y es que estas redes sociales abiertas y transversales permiten avanzar hacia el crowdsourcing, un concepto del que hablaron hace unos meses en Brandjazz bajo los términos de “la sabiduría de los futboleros”, donde hacen referencia al libro The Wisdom of Crowds de James Surowiecki.
“Y es que este caso sigue todas las condiciones del modelo de Surowiecki, que propone que las decisiones tomadas por un grupo multitudinario se acercan más a la solución correcta de un problema que la decisión individual de cualquiera de sus miembros. O sea, que las multitudes son más listas que incluso los más listos de entre los listos. Surowiecki señala que bastan 4 condiciones para que el modelo consiga tener éxito: diversidad de opiniones, independencia (que cada opinión no esté mediatizada por las de los demás), descentralización (suma de conocimientos especializados y diversos) y agregación (un mecanismo que actue como unificador de las opiniones individuales convirtiéndolo en una decisión colectiva). Condiciones que se dan en esta iniciativa tan sorprendente”.
Me ha parecido muy interesante la expresión “multitudes son más listas que incluso los más listos de entre los listos”. Uno de los casos paradigmáticos es el de la web de la comunidad de innovadores InnoCentive. Colgate-Palmolive planteó la necesidad real de traspasar fluoruro a un tubo de pasta dental sin que se disolviera en la atmósfera; aseguran que un internauta anónimo resolvió el problema productivo y la empresa pagó por ello 25.000 dólares (muy por debajo de la cifra que Colgate hubiera destinado a I+D interno).
Es la Web 2.0, donde el usuario es el rey…
Más información en un interesante artículo de Enrique Dans (pdf), que en su blog analizó la estrategia de crowdsourcing de Dell, y en un artículo publicado en Wired.
Enero 14th, 2008 at 1:09
Para quien esté interesado en este tema, en Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, de Don Tapscott y Anthony D. Williams se pueden encontrar multitud de buenos ejemplos en este ámbito. Así mismo, en http://www.wikinomics.com/blog/
Enero 14th, 2008 at 11:05
Gracias por la referencia, Jordi. Muy interesante.
He visitado el blog y me ha parecido muy útil la referencia al estudio “Eight business technology trends to watch” de la publicación McKinsey Quarterly (link), que apuesta por lo siguiente:
Febrero 5th, 2008 at 17:36
[...] En su momento escribí una carta a varios diarios locales felicitando a Carles Querol y su equipo para por el descubrimiento y la documentación. En aquel momento no tenía este blog. Pero también criticaba el tratamiento secundario de internet por las administraciones públicas que organizaban la muestra. Además de no haber una página web dedicada y perder entonces oportunidades de difusión, la red permitiría ayudar en el objetivo de reconocer al paisaje y las personas que aparecen a las fotografías. Espero que compartiendo la foto anterior podamos conseguir identificarla gracias al conocimiento colectivo. El Periódico de Cataluña ha conseguido a unos testigos de excepción siguiendo también esta idea del crowdsourcing o el conocimiento de las multitudes. [...]
Abril 23rd, 2008 at 16:17
[...] La innovación está cambiando. En este sentido, G. Pascal Zachary analiza desde de la Universidad de Stanford las nuevas tendencias empresariales acerca de la innovación: “algunas grandes empresas fomentan las alianzas tecnológicas con rivales, así como el concepto de ‘innovación abierta’, para recurrir a un círculo más amplio de grandes cerebros que se dediquen a los problemas técnicos básicos”. Tiene que ver (no sólo) con el crowdsourcing; también con la idea de que ningún equipo de innovación posee el monopolio de la sabiduría. Por ejemplo, Sun rompió su tradición de ‘hecho en casa’ el mes pasado, cuando pagó casi 638 millones de euros por MySQL, que fabrica el programa de base de datos de fuente abierta más popular. [...]
Mayo 22nd, 2008 at 18:23
[...] Tuve la oportunidad de asistir a la que impartió el presidente de Mozilla Europa, Tristan Nitot, toda una lección sobre las multitudes inteligentes y la (nueva) capacidad de gestionar proyectos donde los usuarios participan, crean y polemizan. Pese a esta posibilidad me pareció muy revelador que el propio Tristan remachara que Mozilla “no es una democracia, es una meritocracia”. Firme defensor del código abierto y de una Red libre -una estrategia de la que nos beneficiamos los 175 millones de personas que utilizamos Firefox- el responsable de Europa de la empresa explicó el funcionamiento del desarrollo del software. La proporción de trabajadores por usuarios ya da una idea de por dónde van los tiros: 150 empleados por cada millón de usuarios; y hasta el 37% del código proviene de la comunidad. [...]
Septiembre 29th, 2008 at 18:56
[...] Emergen valores como el comportamiento inteligente (me ha encantado la primera anécdota de ese Alejandro que todos llevamos dentro) porque, como dicen, ser un consumidor inteligente es una aspiración. Son consumidores ‘comprometidos’, que dominan el lenguaje del marketing y la publicidad, que otorgan mayor credibilidad a la información y las valoraciones generadas por otros particulares que a las corporativas (y saben distinguir entre información y persuasión), y contrastan la información… Aquí las nuevas tecnologías ayudan, pero son son el único elemento. Cad vez hablamos más de la generación C (esos consumidores que creamos contenidos), del crowdsourcing, de la web social… Todavía hay quien no se entera, pese a que hace años ya lo dijo alguien como David Ogilvy: “el consumidor no es tonto, puede ser tu mujer”. [...]
Enero 30th, 2009 at 0:47
Interesante: Crowdsourcing, donde el usuario es el rey http://tinyurl.com/arnznv
Enero 30th, 2009 at 0:47
Interesante: Crowdsourcing, donde el usuario es el rey http://tinyurl.com/arnznv
Septiembre 25th, 2009 at 5:59
[...] http://www.javiervelilla.es/wordpress/2008/01/13/crowdsourcing/ [...]
Septiembre 30th, 2009 at 21:34
[...] http://www.javiervelilla.es/wordpress/2008/01/13/crowdsourcing/ [...]
Octubre 20th, 2009 at 8:33
[...] acabó en 2007 y que da una muestra de su juventud). Su propuesta, en un interesante ejercicio de crowdsourcing, permitía a los usuarios de telefonía móvil generar mapas y subirlos a Google [...]