Hace unos días leí en el blog de Cristina Aced (Blog-o-corp) una referencia a la tesis doctoral de Kathy Matilla acerca de la consultoría estratégica de comunicación (el documento completo en pdf está disponible aquí).

El trabajo se plantea la necesidad de clarificar qué es la consultoría estratégica en el campo de la comunicación y qué nivel de oferta existe entre el portafolio de servicios que ofrecen las agencias y consultoras de Relaciones Públicas y Comunicación. Mantilla propone un modelo basado en cuatro fases: a) Información e Investigación; b) Estrategia (toma de decisiones); c) Táctica (acción ejecutiva); d) Evaluación y control (acción evaluativa permanente -de carácter prosecutivo- y acción evaluativa final).

En su opinión, la estrategia es el conocimiento dirigido a hacer más eficaz el la consecución de unos objetivos y facilita la toma de decisiones. Así, la estrategia es el resultado de “una relación dialéctica entre fines y medios”.

Para analizar el cumplimiento de este esquema desde la praxis de las propias agencias y consultoras de Relaciones Públicas y Comunicación la autora cuenta con un amplio aparato cuantitativo que permite extraer algunas conclusiones:

–La mayoría de las agencias y consultoras (más del 90%) afirman que ofrecen servicios de consultoría estratégica.

–La mayoría (más del 90%) emplea la investigación sociológica en las fases iniciales de un plan de comunicación, tasa que baja en el caso de la investigación en las fases posteriores.

–En realidad, la primera autoafirmación no se corresponde “stricto senso” con la realidad, aunque sí se registra una tasa muy elevada (por encima del 83%).

Coincido con Cristina en que ojalá haya libro pronto…

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